Politique de remboursement
Informativa su Resi e Diritto di Recesso
1. Termine per il recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del bene, senza obbligo di fornire motivazioni.
2. Come richiedere il reso
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Il cliente può scegliere una delle seguenti modalità:
Opzione A – Richiesta tramite WhatsApp
Inviare una richiesta indicando:
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Numero dell'ordine;
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Prodotto/i da rendere;
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Motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare il servizio);
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Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite le istruzioni operative e la conferma di presa in carico.
Opzione B – Reso Self Service
È possibile avviare autonomamente la procedura di reso tramite l'apposita sezione "Richiedi Reso Self Service" disponibile sul sito.
Durante la procedura sarà necessario inserire le informazioni richieste e seguire le istruzioni visualizzate per completare correttamente la richiesta.
Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà la conferma di ricezione e le indicazioni per procedere alla restituzione del prodotto.
3. Spedizione del reso
La spedizione del reso è a carico del cliente, che può scegliere liberamente il corriere e la modalità di spedizione preferita.
Il prodotto deve essere restituito:
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Integro e non utilizzato;
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Esclusivamente visionato o provato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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Completo di tutte le sue parti, accessori e documentazione eventualmente inclusa;
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Con imballo originale e contenuto integri.
Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo eccedenti la normale verifica, danni, mancanza di componenti o accessori, oppure un deterioramento dell'imballo non necessario alla semplice prova del bene, il venditore potrà rifiutare il reso oppure applicare una riduzione proporzionale del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
4. Rimborso
È previsto il rimborso monetario del prodotto restituito.
Il rimborso comprende esclusivamente il prezzo pagato per il prodotto oggetto del reso.
Salvo diversa previsione di legge, non vengono rimborsate:
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Le spese di spedizione sostenute per la consegna dell'ordine;
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Le spese sostenute dal cliente per la restituzione del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica dell'integrità e conformità del reso.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile, oppure mediante altra modalità concordata con il cliente.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni di legge applicabili.
A titolo esemplificativo, il recesso non può essere esercitato per:
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Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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Prodotti confezionati su richiesta specifica del cliente;
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Altre categorie di beni o servizi per le quali la normativa prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.
Qualora un prodotto rientri tra le eccezioni previste dalla legge, tale informazione sarà indicata nella relativa scheda prodotto o nelle condizioni di vendita.